Zımba Telinin Dürüm İçinde Çıkması Ve Trendyol GO’da Şikayetimin Reddedilmesi

09.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ümraniye Saray şubesindeki Usta Dönerci’den Trendyol GO üzerinden üç adet dürüm siparişi verdim. Siparişi açtığımızda dürümlerden birinin içinden zımba teli çıktı. Yiyeceğin içinden böyle bir yabancı madde çıkması hem sağlık açısından son derece tehlikeli hem de kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol GO hesabımdan yaşadığım bu durumu ürün değerlendirmesi kısmında yazılı olarak paylaşmak istedim ancak yabancı madde içerikli mesajım nedeniyle üç kez reddedildi. Bu durumda nasıl bir dil kullanmam gerektiğini gerçekten anlayamıyorum, çünkü yaşanan sorun tam olarak budur. Yabancı maddeyi yutsaydım ve boğazıma takılsaydı kim ilgilenecekti sorusunun cevabı maalesef yok.

Toplamda yaklaşık 545 TL’yi kredi kartı ile ödediğim bu siparişte hem sağlığımızı riske atan bir durumla karşılaştım hem de durumu normal yollarla iletmeye çalıştığımda engellenmiş oldum. Usta Dönerci Ümraniye Saray şubesinde gıda güvenliği, hijyen ve son kontrol süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, bu olayın ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma gerekli açıklama ile birlikte uygun görülecek telafinin sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca Trendyol GO tarafında da yabancı madde gibi hayati önem taşıyan şikayet içeriklerinin otomatik olarak reddedilmesi yerine, özellikle incelenip mağduriyet yaşayan müşterilerin sesinin kısılmamasını talep ediyorum.