Eksik Ürün Ve İlgisiz Canlı Destek

9 Ağustos 2026 günü saat 16.50 civarında Getir Market üzerinden İstanbul Esenler, 15 Temmuz Mahallesi Kadir Topbaş Caddesi B4BA No:22 Kat:1 Daire:5 adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişim kapalı poşet içinde teslim edildi, kuryeye uygulamada görünen sipariş kodunu verdim ve kurye hızlıca ayrıldı. Poşeti açıp ürünleri kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan 12’li 200 ml Kuzeyden su ürününün eksik olduğunu fark ettim.

Hemen ardından Getir uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, sipariş kodunu kuryeye verdiğim için sistem üzerinden işlem yapamadığını, bu nedenle eksik ürünle ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Kuryeye ulaşmalarını veya konuyu ilgili birime iletmelerini istediğimde de sistemden iletemediğini belirterek herhangi bir çözüm sunmadı.

Kapalı poşetle teslim edilen siparişimde yer almasına rağmen bana ulaştırılmayan 12’li 200 ml Kuzeyden su ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek birimindeki bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.