Yetkisiz İade Ve Sipariş Takip Eksikliği

26.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından çizme ve bot siparişi verdim. Siparişime ait 10900376066 numaralı kargoda 4 gün boyunca hiçbir hareket ve güncelleme olmadı. Trendyol Express takip ekranında sadece “gönderi yolda” görünüyor, farklı bir aşamaya geçmeden bir anda habersiz şekilde iade sürecine alındığını gördüm.

Bu 4 günlük süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde bana “biraz daha bekleyin, talep oluşturduk, 6 gün bekleyin” gibi oyalayıcı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir temsilci kargonun transfer aşamasında olduğunu, diğeri kargo şubesine transfer edildiğini, bir başkası ise depoda olduğunu söyledi. Net ve tutarlı hiçbir bilgi verilmedi.

Kargonun nerede olduğunun incelenmesi için ayrıca talep oluşturdum ancak bu talep de uzun süredir hâlâ “inceleniyor” aşamasında görünüyor ve tarafıma somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Tüm görüşmelerimde ısrarla iade ve iptal istemediğimi, ürünlerin stokta olmadığını ve bu siparişin hediye olduğunu özellikle belirtmeme rağmen siparişim benim onayım alınmadan iade edilmiş. Stradivarius mağazasından verdiğim üç çift çizme ve botun yer aldığı bu siparişte hiçbir çift bana teslim edilmeden hepsi toplu şekilde benim onayım olmadan iade sürecine alınmış, üstelik bu ürünlerden biri şu an stokta olmadığı için istesem de tekrar satın alamıyorum.

Onayım olmadan yapılan bu iadenin düzeltilmesini, aynı ürünlerin tarafıma aynı fiyat ve koşullarla temin edilmesini, mümkün değilse de yaşattığınız mağduriyet, hediye planımı bozmanız ve artık stokta olmayan ürün için uygun bir çözüm sunmanız adına açıklayıcı bir geri dönüş ve uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.