Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kayıp Kargo: Trendyol Express'te Mağduriyet Yaşıyorum

Dolap üzerinden Trendyol Express aracılığıyla verdiğim 136711854 numaralı siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş ettiğim çanta yerine, başkasının iade ettiği bir kargo tarafıma teslim edildi. Ürünümün yerine yanlış ürün gelmesinin yanı sıra, asıl kargoma yanlış etiket konulmuş ve şu anda kendi kargomun nerede olduğu bilinmiyor.

Bu olay 4 gün önce gerçekleşti ve o günden beri çözüm bekliyorum. Trendyol Express müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk aramamda bana ulaşacaklarını söylediler, ulaştılar fakat o anda açamadım. Sonrasında tekrar arayıp bana tekrar ulaşmalarını istedim fakat halen bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca kuryeden de şikayetçiyim. Sürekli aramama rağmen telefonum meşgule atıldı ve iletişim konusunda hiçbir destek alamadım. Üstelik, kuryenin kaba davranışlarıyla da karşılaştım. Kargomun kaybolmasında ve yanlış etiketlenmesinde de ciddi bir sorumluluk olduğunu düşünüyorum.

Ürünün ücretini ödedim ve başka bir ödeme yapmadım. Teslimat Rize/merkez adresine yapıldı. İlk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.