Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Trendyol Express Mağduriyeti

Trendyol Express ile mağdur edildiğim bir teslimat sürecini paylaşmak istiyorum. 29 Kasım Cumartesi günü, İstanbul Kağıthane’de bulunan İstova Evleri’ndeki adresime ait 9987971952 teslimat numaralı, 10730457363 sipariş numaralı kargom için kurye beni resepsiyondan arayarak iade kodumu istedi ve kapıya bırakacağını söyledi. Ben de buna güvenerek iade kodunu paylaştım. Ancak kısa süre sonra kapıya baktığımda kargomun bırakılmadığını gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca kayıt oluşturuldu ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendi çabamla sitenin güvenliğine gidip araştırma yaparak kuryenin kargomu yanlış blok ve daireye bıraktığını öğrendim. Daha sonra yine kendi imkânlarımla bana iletilen yanlış adresten kargomu almak zorunda kaldım. Bu süreçte ne müşteri hizmetleri ne de ilgili şube ya da kurye tarafından aranmadım, herhangi bir destek ya da bilgilendirme almadım.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri, iade kodunu verdiğim için teslimatın doğru yapılmış gibi sistemde göründüğünü söyleyerek adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı ve sanki kargoyu teslim almışım da haksız yere şikayet ediyormuşum gibi bir izlenim yarattı. Hem kargo ücreti ödediğim hem de kargomun peşinden ben koşmak zorunda kaldığım bu süreçte Trendyol Express İstanbul Avrupa Beyzade şubesi ve ilgili kurye tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol Express’ten, özellikle İstanbul Avrupa Beyzade şubesi ve ilgili kurye hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür yayınlanmasını talep ediyorum.