Yanlış Renk Ve Kayıp Kargo Nedeniyle İade Reddi Ve 599 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Özden Özdoğan isimli satıcıdan bir adet BB krem satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kutusunu açtığımda, içinden çıkan orijinal kapalı ürün kutusunun üzerindeki renge bakınca yanlış renk sipariş verdiğimi fark ettim. BB kremin kendi kutusunu hiç açmadan tekrar kargo kutusuna koyup hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Trendyol Express kargo firması ürünü kapıdan teslim aldı.

Daha sonra satıcı Özden Özdoğan, kargo kutusunun içinden ürün çıkmadığını iddia ederek iademi reddetti. Trendyol Express kargo sürecinde ürünüm kaybolmuş olmasına rağmen, ne Trendyol ne de kargo firması yaklaşık 3 haftadır sorunu çözmüyor ve mağduriyetim devam ediyor. 599 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi yapılmıyor.

24.12.2025 tarihinde iademin reddedildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Benden Trendyol Express kargo şubesinden “desi belgesi” almam istendi, ancak kargo şubesi böyle bir belge veremeyeceğini açıkça belirtti. Bu durumu Trendyol’a tekrar ilettiğimde ise, kargo firmasında ürünün kaybolduğunu, bulabilirlerse bana bilgi vereceklerini, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ürünü eksiksiz ve kapalı şekilde kargo firmasına teslim etmeme rağmen, kargo ve platform arasındaki sorun nedeniyle hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım. 599 TL’lik ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kargo sürecindeki bu hatanın araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.