Yanlış Kargo Firması Seçimi Ve Çözülmeyen Sipariş Mağduriyeti

19 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden dolap menteşesi siparişi verdim (Sipariş No: 10609201769). Ürün açıklamasında Trendyol Express ile gönderileceği yazıyordu. Ancak kargo takip ekranında ürünümün Sürat Kargo ile gönderildiğini gördüm. Daha önce Sürat Kargo ile yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bu firmayı kesinlikle tercih etmiyorum ve bunu satıcıya da açıkça belirttim. Ayrıca, ürünün Trendyol Express ile gönderileceği bilgisinin yanlış olduğunu, eğer Sürat Kargo ile gönderileceğini bilseydim kesinlikle sipariş vermeyeceğimi ilettim.

Satıcıya ulaştığımda bana Trendyol Express’in kendilerine uzak olduğunu, bu yüzden Sürat Kargo ile gönderdiklerini söyledi. Ben de ürünün kargo bilgisinin doğru yazılması gerektiğini, Sürat Kargo ile gönderileceğini bilseydim sipariş vermeyeceğimi belirttim. Satıcı, siparişi iptal edip Aras Kargo ile göndereceğini söyledi fakat 2 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Sonrasında satıcı, Trendyol’a talep açtığını ve onay beklediğini, bu onayın 1 saat içinde gelmesi gerekirken 2 gündür gelmediğini söyledi ve bana “Siz Trendyol’u arayın” dedi. Talebin kendisine ait olduğunu, benim aramamın mantıksız olduğunu söyledim. Ayrıca, “Onlar onaylamasa da ürünü çıkarabilirsiniz, niye çıkarmıyorsunuz, kargo ücreti daha mı fazla oluyor? ” diye sorduğumda, önce “Hayır, ondan değil” dedi. Israr edince ise Trendyol onayı gelirse kargo ücretinin daha düşük olduğunu itiraf etti.

Satıcı, 9AB9320e numarasıyla Trendyol’a kayıt açtığını söyledi. Ben de bu kayıt numarasıyla Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri bana böyle bir kaydın sistemde olmadığını, ürünün kargoya verilmediğini, herhangi bir talep olmadığını ve talep açmak istedim bu nedenle şikayet kaydı da açamayacaklarını belirtti. Yani hem satıcıdan hem Trendyol’dan hiçbir şekilde çözüm alamadım.

Bu tür sorunlarla daha önce de karşılaştım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin İzmir adresime, açıklamada belirtildiği gibi Trendyol Express veya en azından Aras Kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Ücretim kartımdan çekildi, ürünüm ortada yok, kargo çıkışı yapılmadı ve sürekli oyalandım. Hem Trendyol’dan hem de satıcıdan şikayetçiyim, sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.