Yanlış Barkod Yüzünden Kitap Okuyucum Başka Birine Teslim Edildi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Kobo Libra H20 kitap okuyucu kılıfını 6 Aralık tarihinde Trendyol Express’in kapıdan al sistemi ile alıcıya gönderdim. Kargo görevlisi, ürünü teslim alırken kargoma yanlış barkod yapıştırdığı için benim gönderdiğim ürün yerine başka birine ait kargo alıcıya teslim edildi. Aradan 5 gün geçtikten sonra ise başka karışan gönderi olmadığı gerekçesiyle kargonun bana iade edileceği bilgisi verildi.

Benim gönderdiğim ürün, karıştığı belirtilen üründen daha pahalıydı ve bu durumda karşı taraf iyi niyetli davranmazsa “karışma” talebinde bulunmayacağı açıktır. Dolap müşteri temsilcisi ile yalnızca bir kez kayıt oluşturmak için görüştüm, ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmadı. Dolap sipariş numaram SP01661149837 olup, ürünü 440 TL bedelle satışa koymuştum.

Trendyol Express araç içi kamera veya kayıt sistemleri varsa, ürün teslim alınırken ve barkod yapıştırılırken yaşanan bu karışıklığın görüntülerden tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle sürecin detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve hatanın kimden kaynaklandığının netleştirilmesini, eğer sorun çözülemiyorsa da gönderdiğim ürün bedeli olan 440 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.