Trendyol’da Kargo İddiası Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Pastel kapatıcı ürünüm için iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol Express kargosuna eksiksiz şekilde teslim ettim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise “içinden ürün çıkmadı” denilerek iadem 3 Ağustos tarihinde reddedildi.

Teslimat numaram 10699807134’tür. Kargonun içinde ürünü korumak için koyduğum koruma ambalajı bulunmasına rağmen ürünün olmadığı iddia ediliyor. Kargo firmasını aradığımda gönderiyle ilgili herhangi bir ağırlık kaydı tutulmadığını söylediler, Trendyol müşteri hizmetleri ise beni sürekli kargo firmasına yönlendirerek çözüm üretmeden oyalıyor. Ne Trendyol ne de Trendyol Express bu konuda sorumluluk almak istemiyor.

Tüketici olarak ürünü eksiksiz teslim ettim, iade sürecini de Trendyol’un verdiği iade koduyla gerçekleştirdim. Haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.