Trendyol’da Kahve Makinesi Siparişi Gecikiyor Ve İade Süreci Duraklıyor

Trendyol üzerinden aldığım kahve makinesi, Trendyol Express ile 7 Mart tarihinde yola çıkmış görünmesine rağmen süreç bir türlü sağlıklı ilerlemedi. Kargo yola çıktıktan sonra iade sürecine girmiş, ancak bu konuda bana ne bir arama yapıldı ne de bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

P01380944163 numaralı gönderim uzun süre aynı durumda kaldı ve ürünün hatalı olduğu gerekçesiyle depoya gönderildiği söylendi. Şu an sistemde “depoya ulaşmak için yola çıkmış” görünüyor fakat yaklaşık bir haftadır aynı şekilde görünüyor, ne depoya ulaşıyor ne de süreçte bir ilerleme oluyor. Yaklaşık 20 gündür ne ürünümü alabildim ne de ücret iadesi yapılabildi. Üstelik kargo bedelim de düşük bir tutar değil.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de sürecin uzaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Siparişime ait ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.