Trendyol'da İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Ürün Kaybı

27.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3.299,90 TL bedelle Levi’s ribcage full length kadın jean satın aldım. 01.07.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak Trendyol uygulaması üzerinden 7330033885199467 iade kodu ile iade talebi oluşturdum ve yaklaşık yarım saat sonra ürünü Trendyol’un yönlendirdiği İstanbul Beylikdüzü’indeki pudo teslimat otomatına eksiksiz şekilde teslim ettim.

02.07.2026 tarihinde Trendyol uygulamasında ürünün Trendyol Express tarafından teslim alındığı bilgisi göründü. Aynı gün ve 03.07.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından iki kez aranarak ürünü gerçekten otomat sistemine bırakıp bırakmadığım soruldu ve her iki görüşmede de ürünü teslim ettiğimi açıkça belirttim. Ardından uygulamada iademin inceleme aşamasında olduğu görüldü.

07.07.2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak ürünün satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Ürünün nerede olduğunu ve sebebini sorduğumda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemden “iade talebinden vazgeçtiğim” söylenerek olay geçiştirilmeye çalışıldı. Böyle bir işlem kesinlikle yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Trendyol Express ile görüştüğümde sistemlerinde sadece 02.07.2026 tarihinde ürünün kurye tarafından teslim alındığının göründüğü, sonrasında ise hiçbir hareket kaydı olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine pudo müşteri hizmetleriyle görüştüm. Pudo tarafından, ürünü 01.07.2026 tarihinde otomat sistemine bıraktığım, 02.07.2026 tarihinde Trendyol Express’in sistemde “teslim alındı” kaydı oluşturduğu, 04.07.2026 tarihinde ise kuryenin otomat kapağının açılmadığını bildirerek ürünü alamadığını söylediği, pudo’nun kuryeyi tekrar çağırmasına rağmen kuryenin geri dönüp ürünü teslim almadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Tüm bu bilgilere ve açık sorumluluk zincirine rağmen Trendyol tarafından bana hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadan, keyfi şekilde iade sürecim sonlandırılmış, ürünüm ortada bırakılmış ve mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir. Ben ürünü Trendyol’un belirlediği iade yöntemiyle ve yönlendirdiği teslimat noktasına eksiksiz şekilde teslim ettim. Bu aşamadan sonraki tüm süreç Trendyol ve Trendyol Express’in sorumluluğundadır. Ürünün akıbeti hâlâ belirsizdir ve yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir.

Talebim, 3.299,90 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin tüm detaylarıyla birlikte resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.