Trendyol'da Bilgi Verilmeden İade Edilen Sipariş Ve Artan Fiyat Mağduriyeti

9 Mart’ta Trendyol üzerinden Ecolatier ve Organic Mimi duş jeli siparişi verdim. Aynı zamanda kredi kartımın e-ticaret kampanyasına da bu alışverişle katılmıştım. Siparişim Trendyol Ekspres ile gönderildi ancak ürünlerin zarar gördüğü ve kaybolduğu söylenerek, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden kendi kendine iade sürecine alınmış.

Hesabıma baktığımda ürünlerin iade edildiğini gördüm, fakat ben bu ürünleri indirimli olarak 998 TL’ye almıştım. Şu an aynı ürünleri almak istediğimde fiyat 1.270 TL’ye çıkmış durumda ve aynı tutara alamıyorum. Üstelik bu alışverişle kazanmış olduğum kredi kartı kampanya puanlarım da iptal ediliyor, yani hem üründen hem indirimden hem de kampanya avantajından mahrum kalıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kendilerinden ya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlanmasını talep ettim. Ancak bana ne ürünü tekrar gönderebileceklerini ne de kupon verebileceklerini, sadece iade yaptıklarını söylediler. Kargo sürecindeki hasar nedeniyle yaşanan bir durumun tüm faturasının bana kesilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Trendyol’dan beklentim, sipariş verdiğim Ecolatier ve Organic Mimi duş jellerinin, ilk ödediğim tutar baz alınarak tekrar tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.