İade Sürecinde Ürün Karışıklığı Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Trendyol üzerinden 27 Haziran tarihinde bir adet Lufian marka gömlek ve bir adet Mudo marka çanta sipariş ettim. Ürünleri iade etmek istediğimde sistemde çanta ve gömlek iadeleri karıştı, gömlek çanta ile, çanta da gömlek ile eşleşmiş göründü. Tüm ürünleri İstanbul’dan Trendyol Express ile gönderdim.

Lufian marka gömlek için 11346930886 numaralı sipariş ve 7330033719751823 iade koduyla gönderdiğim üründe çantam bana geri gönderildi. Mudo marka çanta için ise 11335086251 numaralı siparişe ait iade sürecinde, çanta yerine gömlek gönderdiğim görülmesine rağmen, Mudo hem ürün bedelinin ücret iadesini gerçekleştirmedi hem de yanlış giden gömleği bana geri göndermedi.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen “markadan sonuç alamadık, olumsuz sonuçlandı ve ürün gönderilmeyecek” cevabını aldım. Sonuç olarak elimde ne gönderdiğim gömlek var ne de ücret iadesi yapıldı. Tüm ürünlerin iadesinin tamamlanmasını ve ödemiş olduğum bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.