Yanlış Kargo Ve İade Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Alınamadı

28 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Bershka satıcısından bir cüzdan, 8 Mayıs tarihinde ise manche satıcısından bir gömlek satın aldım. Her iki üründen de memnun kalmadığım için iade etmek istedim. İade sürecinde kargo kodlarını karıştırdığım için gömlek Bershka’ya, cüzdan ise manche satıcısına gitti. Manche satıcısı 14 Mayıs günü, kendilerine giden ürünün kendi ürünleri olmadığını söyleyerek iademi reddedip ürünü bana geri gönderdi. Bershka ise kendilerine giden gömlek aslında kendi ürünleri olmamasına rağmen 20 Mayıs’ta iade işlemi yapmış, ancak gömleğim bana geri gönderilmedi.

Sonuç olarak sadece cüzdanım bana geri geldi, yaklaşık 600–700 TL ödediğim manche marka gömleğim ise ne elimde var ne de ücreti hesabıma iade edildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başta beni haklı buldular, yanlış kargo kodu vermiş olsam da ürünlerin bana geri geleceğini söylediler. Ancak ürünlerim gelmeyince destek talebi açtık, Bershka tarafından bu talep reddedildi. Daha sonra yine Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüm, önce yardımcı olmaya çalıştıklarını, firmalarla görüşmemi söylediklerini, en son aramalarımda ise bu kez kargo firmasının hatalı olduğunu, aslında ürünün Bershka’ya gitmediğini iddia ettiklerini ilettiler. Buna rağmen Bershka benim adıma iade yapmış görünüyor ve tüm bu çelişkili bilgilere rağmen Trendyol tarafından somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte günlerce uğraşmama rağmen Trendyol’dan da, Bershka’dan da, manche satıcısından da net bir geri dönüş alamadım. Trendyol Express kargo firmasının hatalı olduğunu öne sürseler de, düzenli olarak kullandığım bu kargo şirketiyle ilgili bana somut bir açıklama yapılmadı. Şu an gömleğim yok, ücret iadem yapılmadı ve yaklaşık 600–700 TL civarında mağdur durumdayım.

Trendyol üzerinden verdiğim 11213571457 numaralı manche ve 11180908701 numaralı Bershka siparişlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle manche’den aldığım gömleğin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.