Kargo Karışıklığı Nedeniyle Yanlış İade Ve Eksik Geri Ödeme

20.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11237798124 numaralı siparişimde yer alan iki farklı satıcıya ait iki ürünü iade etmek istedim. İadelerim Trendyol Express kargo firmasıyla gönderildi ancak kargo firması iki kargoyu karıştırdığı için satıcılara yanlış ürünler ulaştı. Bunun sonucunda satıcılardan biri ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyerek iadeyi reddetti, diğer satıcı ise kendisine ait olmayan ürünü kendi ürünüymüş gibi kabul ederek iade sürecini tamamladı.

Tanısa adlı firma, Güler Giyim isimli satıcıdan 3.489,90 TL bedelle satın aldığım elbiseyi kendi ürünüymüş gibi kabul ederek sadece 1.299 TL tutarında iade gerçekleştirdi. Güler Giyim isimli satıcı ise kendisine ait ürün kendisine ulaşmadığı için 3.489,90 TL’lik iademi yapmadı. Tanısa isimli satıcının kendisine ait olmayan ürünü kabul etmesine rağmen bu elbiseyi tarafıma geri göndermemesi nedeniyle hem üründen hem de ödediğim bedelden mahrum kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde aktardım; onlar da tanısa isimli satıcıyla iletişime geçemediklerini belirterek bana yardımcı olamadıklarını ve farklı yollardan şikayet etmem gerektiğini söylediler. Hem Trendyol’un hem de kargo firmasının hatası sonucu ortaya çıkan bu karmaşanın müşteri olarak benim çözebileceğim bir konu olmadığı açıktır. Trendyol’un satıcıları ve kargo firmasıyla kendi içinde gerekli koordinasyonu sağlayarak, Güler Giyim’den almış olduğum elbiseye ait 3.489,90 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.