Trendyol Tazmin Talebimizi Reddetti Süreçte Mağdur Edildik Ve Oyalandık

Trendyol, tazmin işlemlerinde satıcıları mağdur ediyor, yetmiyor bir de dalga geçiyor. Bir ürün sattık, müşteri üründe çizikler var diyerek ürünü iade etti. Ürün eskitme bir ürün olduğu için müşteri fark edememiş bu şekilde iade etmek istedi. İhtilaflı iade oldu, müşteri parasını geri aldı. Bizde haklı olduğumuz için ceza almadık. Asıl hikaye bundan sonra başladı. Müşteri ürünü bize geri yollarken paketi ağzı açık bir şekilde kargocuya veriyor. Kargocu işlem yapmadan paketi aynı şekilde bize getiriyor. Tablo geri dönüşte taşıma sürecinde kırılıyor. Fotoğrafları çektik müşteri temsilcisi ile görüşüp panelden tazmin işlemini başlattık. İnceleme sonrası tazmin talebimiz reddedildi. Bir de dalga geçer gibi bende olan paketi bulduklarını ve transfer sürecinde olduğunu söylediler. Daha sonra müşteri temsilcisi vasıtasıyla destek açtık ve durumu tekrar izah ettik. Talebimiz tekrar reddedildi. Paketin müşteriye sağlam teslim edildiğini müşterinin ürünü iade ettiğini söylediler. Devamında 4-5 defa destek talebi açtık ve yanlış anlaşılma olduğunu iade sürecinin incelendiğinde iadenin kırılmayla alakası olmadığını, ürünün geri dönüşte zarar gördüğünü ifade ettik. Ancak Trendyol ekibi hiçbir yazdığımızı okumamış ve araştırmamış olacak ki tüm mesajlarda artık yapay zekaya bağlayıp noktasına kadar hep aynı metni bize geri gönderdiler. Sonuç olarak sizin yapmanız gereken bir işlem olduğunda gün haddi koyan bu tip firmalar iş kendilerine geldiğinde sizi aylarca oyalıyor ve süreci uzatıyorlar. Geldiğimiz noktada hakkımızı arayabileceğimiz bir burası bir de THH kaldı...