Trendyol Express Trendyol Satıcı Paneli Mağduriyet

Neredeyse 3 yıldır üç ayrı mağazadan satış yaptığım Trendyol'da hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum.

Ürünü müşteriye sağlam ve sorunsuz bir şekilde Trendyol Express ile gönderdim. Müşterinin iade notunda belirttiği üzere siparişi dağıtıma çıkaran Trendyol Express kuryesi müşteriye kargoyu fırlatmış, kargonun üstüne de kapı kapanmış ve kahveler kırılıp dökülmüş. Doğal olarak da müşteri siparişi iade etmek istemiş ve bize yolladı. İade, bizim bir hatamız olmaması ve kuryenin hatası olduğunu hem müşteri hem biz belirtmemize rağmen otomatik olarak Trendyol tarafından kabul edildi. İlk başta bizim bir hatamız olmadığını ilettiğimiz görsel ve beyanlarda paketleme koşullarına uyduğumuzu ancak kargo kaynaklı hasar aldığını tespit ettiklerini söyleyip bu değerlendirmeleri göz önünde bulundurarak iadeyi cezasız onayladıklarını belirttiler. Ardından tazmin talebinde bulundum ve
''7330013891082328 numaralı gönderi sorunsuz bir şekilde ambalajı kapalı olarak alıcı müşteriye teslim edilmiştir. Müşterinin talebi ürün içeriğinin kusurlu olmasıdır. Teslimat süreci tex tarafından başarılı bir şekilde tamamlanmış olup, tazmine konu bir durum bulunmamaktadır.
Kargo kaynaklı hasarlı gönderi durumlarında teslimat sırasında alıcı müşterinin kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutması gerekmektedir.'' cevabını aldım.

Trendyol, müşteriye sorunsuz bir şekilde teslim edildiğini, müşterinin talebinin ürün içeriğinin kusurlu olduğunu ve Trendyol Express tarafından başarılı bir şekilde teslim edildiğini iddia ediyor. Ürün depomuzdan çıktığında sağlam bir şekildeydi, kusurlu değildi. Müşterinin ürünün kusurlu olduğuna dair herhangi bir beyanı yok. Sipariş Trendyol Express tarafından başarılı bir şekilde teslim edilmedi. Dört kere fotoğraflarla açıklayıcı bir şekilde tazmin talebinde bulundum ama geri dönüşlerin hepsi aynıydı. Mağduriyetimin giderilmesini arz eder ve gereği yapılmadığı takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtirim.