Trendyol Express'in Yanlış Adres İddiası Sonucu Kargonun İadesi

Malatya ili Battalgazi ilçesi Hacı Haliloğlu Çiftliği Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 6 Şubat depremi sonrasında bölgemizde hasarlı evlerin yerine yapılan yeni konutlara taşındık ve adresim sistemlerde halen Hacı Haliloğlu Çiftliği Mahallesi olarak kayıtlı görünmektedir. Buna rağmen Trendyol Express kuryesi, Trendyol üzerinden vermiş olduğum #11507889050 numaralı ve 15 Ağustos tarihli siparişimin teslimatı sırasında kargomu adresime getirmek yerine “Değirmen” olarak belirtilen başka bir noktaya bırakacağını söylemiştir.

Kendisine evde olduğumu, sözünü ettiği yeri bilmediğimi ve oraya gidemeyeceğimi açıkça belirttim. Ayrıca yeni yerleşim alanının deprem sonrası oluşturulduğunu ve resmi olarak adresimin değişmediğini özellikle anlattım. Tüm bu açıklamalarıma rağmen kurye beni dikkate almadı ve kargoyu adresime teslim etmedi. Eğer bu bölgeye teslimat yapılmıyorsa, adresimin sistemde teslimat dışı bölge olarak düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Doğru adres bildirdiğim ve teslimat saatinde evde olduğum halde, kuryenin kendi inisiyatifiyle farklı bir teslimat noktası belirlemesini ve kargoyu getirmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunu çözmek için Trendyol Asistan üzerinden üç kez görüşme yaptım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında kargom, tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve kurye tarafından “adres eksik” gerekçesi öne sürülerek 22 Ağustos tarihinde iade edilmiştir. Bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır, adres bilgilerim tam ve günceldir.

Konuya ilişkin olarak sistemde personel şikayeti için 0ce989a0-4b6d-4d01-9755-c47ebc5cfddf ve kargo şikayeti için 16481319-1401-419d-a687-8afda33fd95f numaralı kayıtlar oluşturulmuştur. Sipariş verdiğim ürünlerle veya satıcıyla ilgili hiçbir sorunum yoktur, mağduriyetim tamamen Trendyol Express’in teslimat sürecindeki uygulamasından kaynaklanmaktadır. Defalarca yardım istememe rağmen çözüm üretilmemesinden de ayrıca şikayetçiyim.

Konunun detaylı olarak incelenmesini, kargomun neden adresime getirilmediğinin ve neden gerçeğe aykırı şekilde “adres eksik” gerekçesiyle iade edildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Özellikle bu süreçte beni mağdur eden ve keyfi biçimde iade işlemi gerçekleştiren Trendyol Express çalışanı ile ilgili gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, ayrıca Trendyol tarafından aranarak tarafımdan özür dilenmesini ve aynı şekilde ilgili Trendyol Express çalışanının da bizzat arayarak bu saygısız tutum için özür dilemesini ve mağduriyetimin somut bir şekilde giderilmesini istiyorum.