Trendyol Express'in Kargo Hatası Nedeniyle Acil Nebulizatörüm Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden “Nefix Çocuklar ve Yetişkinler İçin Taşınabilir Nebulizatör” siparişi verdim. Kızım hasta olduğu ve bu ürüne acil ihtiyacım bulunduğu için sipariş öncesinde özellikle satıcının İstanbul’da olmasına dikkat ettim. Siparişi verdikten hemen sonra satıcıya mesaj atarak durumun acil olduğunu ve mümkünse ürünü hemen kargoya vermelerini rica ettim, satıcı da aynı gün ürünü kargoya teslim etti.

Mağduriyetim Trendyol Express kargo sürecinde başladı. Trendyol Express ile gönderilen kargom İstanbul’dan çıkıp Kocaeli Gebze’ye kadar geldi, burada bir gün bekledikten sonra teslimat adresim olan Kocaeli Gölcük’e gelmek yerine tekrar İstanbul Avrupa Narin Şubesi’ne gönderildi. İstanbul’dan Kocaeli’ye gelen bir kargonun Kocaeli’ye kadar ulaştıktan sonra neden tekrar İstanbul’a gönderildiğini anlamıyorum ve bu yanlış yönlendirme yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürün kızımın hastalığı nedeniyle acil olarak ihtiyaç duyduğum bir nebulizatör. Aciliyeti özellikle satıcıya bildirmeme ve satıcının ürünü aynı gün kargoya vermesine rağmen, Trendyol Express’in kargo sürecindeki bu aksaklık nedeniyle ürün elime ulaşmadı. Daha da önemlisi, şu anda ürün stokta tükenmiş durumda, bu gecikme nedeniyle ürünü başka bir satıcıdan veya aynı satıcıdan yeniden sipariş ederek hızlıca temin etme imkanım da kalmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Buna rağmen yalnızca “Talebiniz oluşturuldu, 2 gün içerisinde sonuçlanacaktır.” cevabını aldım. Kızımın sağlık ihtiyacı nedeniyle acil olarak beklediğim bir ürün için 2 günlük inceleme süresi benim açımdan hiçbir şekilde çözüm değil.

Ben sipariş verirken aciliyetimi dikkate alarak satıcının İstanbul’da olmasına özellikle dikkat ettim, satıcı ürünü aynı gün kargoya vererek üzerine düşeni yaptı, buna rağmen Trendyol Express’in kargoyu Kocaeli Gebze’ye kadar getirip tekrar İstanbul’a gönderen anlaşılmaz yönlendirmesi yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

Teslimat numaram 10902918592’dir. Kargomun neden Kocaeli Gebze’ye kadar geldikten sonra tekrar İstanbul’a gönderildiğinin açıklanmasını ve kızım için acil ihtiyaç duyduğum ürünün mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak Trendyol ve Trendyol Express tarafından sürece gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.