Trendyol Express'in Evden Alımda Gelmemesi Ve İade Kodunun İptali

Trendyol’dan Dilvin marka askılı bodysuit ürünü 38 beden olarak 591,90 TL’ye satın aldım. Ürünün etiketi ve her şeyi üzerinde, hiçbir şekilde kullanmadım. Ürünü giymek istememe sebebim, içini göstermesi ve bu nedenle benim için uygun olmamasıydı.

Yasal iade sürem olan 15 gün içinde, 13. Günde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 19 Mayıs tarihinde Trendyol Express ile “kargonuzu evden alabiliriz” seçeneğini tercih ettim. Öğrenci olduğum ve okulda olacağım için kargoya kendim götüremeyeceğimi bildiğimden, özellikle evden alım seçeneğine güvenerek bu yolu seçtim. Ancak Trendyol Express, 20 Mayıs Çarşamba günü seçtiğim tarihte evime hiç gelmedi, buna rağmen sistemde sanki gelmiş gibi işlem yapıldı ve iade kodum iptal edildi.

Trendyol Express ürünü almaya gelmediği halde iade kodumun iptal edilmiş olması nedeniyle ertesi gün yeni iade kodu alamadım, bu süreçte 15 günlük iade sürem dolduğu için sistem üzerinden iade talebi oluşturamaz hale geldim. Bugün mağdur olmamın tek sebebi, seçtiğim gün Trendyol Express’in adrese hiç gelmemesi ve ardından iade kodumun iptal edilmesidir. Eğer gerçekten gelip almayacaklarsa, uygulamada “Trendyol Express evden alım” seçeneğinin aktif olmasına anlam veremiyorum. Uygun olabilsem zaten ürünü kendim kargoya teslim ederdim, fakat öğrenci olmam ve okulda olmam nedeniyle kargo firmasına güvenmek zorunda kaldım.

Tüm bu nedenlerle, 10464535841 numaralı siparişime ait iade talebimin tekrar açılmasını ve ürünü iade ederek 591,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 3 iş günü içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler, ancak yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını istiyorum.