Trendyol Express Yanlış Teslimat Ve Kayıp Ürünler

Trendyol üzerinden farklı zamanlarda verdiğim siparişler Trendyol Express tarafından, adresim sistemde kayıtlı ve doğru olmasına rağmen, Fide şubesi üzerinden bilmediğim bir adrese teslim edilmiş gibi gösterildi. Anadolu Yakası’nda yaşıyorum ve yıllardır aynı adreste oturuyorum, kargolarımı sorunsuz bir şekilde teslim alıyorum. Buna rağmen 1 adet Mango elbise, 1 adet yüz temizleme jeli, 1 adet saç köpüğü ve 1 adet saç bakım kremi içeren toplam 4 ürünüm sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak ürünler fiilen elime ulaşmadı.

8 Ocak’ta verdiğim ve 10 Ocak Cumartesi teslim edilmiş görünen 2 kargom ile, 22 Ocak’ta farklı markalardan verdiğim 3 ürünlük siparişimin içinden sadece 1 ürün elime ulaştı. Diğer 2 ürün sistemde 23 Ocak Cuma ve 24 Ocak Cumartesi günleri teslim edilmiş görünüyor fakat ortada ürün yok. Bu siparişlerimden birinin numarası 10899360344’tür.

Tüm bunlara ek olarak, aynı adrese ve yine Trendyol Express ile bugün başka bir kargom sorunsuz şekilde teslim edildi. Adresim yanlış olsaydı bu kargonun bana ulaşmaması gerekirdi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, adresi yanlış girmiş olabileceğim söylendi ve adeta suçlanarak geçiştirildim. Her ne kadar incelemeye alacaklarını belirttiklerini söyleseler de, şu ana kadar kayıp ürünlerimle ilgili net bir çözüm üretilmedi.

Kayıp olan ve sistemde teslim edilmiş görünen tüm ürünlerimin gerçek adresim olan ev adresime acilen ulaştırılmasını, bunun sağlanamaması durumunda ise ödemesini yaptığım ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca adresim doğru olmasına rağmen hatanın tarafı benmişim gibi gösterilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.