06 Kasım 2025 tarihinde Trendyol Express üzerinden verdiğim 10653521804 numaralı siparişimde yer alan toplam 36 kg ağırlığındaki 4 adet 9 kg çamaşır deterjanı, 9901049748 teslimat numarasıyla tarafıma ulaştırıldı. Ancak kuryeniz, ürünleri İstanbul Sultangazi’deki adresimde daire kapısına teslim etmek yerine apartman içi bina girişine bırakmak istemiştir. İtiraz etmeme rağmen yalnızca ürünlerin bir kısmını daireme çıkarmış, kalan ürünleri bina girişine bırakmıştır. Böylece teslimat eksik ve usule aykırı şekilde tamamlanmıştır. Teslimat sırasında annem de kapıda bulunmuş ve tüm konuşmalara şahit olmuştur.
Ayrıca kurye, “Sizi tanıdığım için bugün getirdim, normalde başka arkadaş getirse 1 hafta sonra getirirdi” şeklinde gerçek dışı bir ifade kullanmıştır. Kuryeyi tanımamaktayım ve bu söylemin yapılan kural ihlalini meşrulaştırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince teslimatın daire kapısına yapılması gerekmektedir. Bina girişine bırakılan ürünler teslim edilmiş sayılmamakta ve bu durum hizmet kusuru oluşturmaktadır.
Sipariş bedeli olan 450,00 TL’lik alışverişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu platform üzerinden şikayetimi iletiyorum.
Ayrıca konu ile ilgili resmi şikayet başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini devreye aldım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar