Trendyol Express Teslimat Sorunu: Evime Kargo Gelmedi Ve Cevapsız Aramalar

07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım robot süpürgenin Trendyol Express ile teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 09:44’te kargomun teslimata çıktığına dair mesaj aldım. Yaklaşık 10 dakika sonra Konya Trendyol Express Büsan şubesinden arayan bir hanımefendi, ürünün ebadının büyük olduğunu, bu nedenle evime teslimat yapamayacaklarını ve kargoyu Büsan şubesinden almam gerektiğini söyledi. Şube ile evim arasında yaklaşık 25 km mesafe olduğunu, çalıştığımı, evde eşim ve çocuklarımın bulunduğunu ve teslimatın ev adresime yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen saat 15:50’de yine Konya Büsan şubesinden 0850 759 15 15 numaralı hattan arandım; görüşme 19 saniye sürdü ve karşı taraftan hiçbir ses gelmedi. Aynı numarayı ben geri aradığımda sürekli meşgul çaldı; defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakılmadı. Ardından saat 16:15’te “10289455355 teslimat numaralı gönderiniz için adresinizde size ulaşamadık, bir sonraki iş gününde sizi tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa kimse kapıma gelmedi, beni aradıklarında da konuşmadılar. Bir sonraki iş gününde de yine eve hiç uğramadan aynı mesajı göndereceklerinden neredeyse eminim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini hem sabah hem akşamüstü olmak üzere iki kez aradım. Aldığım cevap ise son derece yetersiz ve şaşırtıcıydı; ya iade talebi oluşturabileceğim ya da sorunun çözümü için 5 gün beklemem gerektiği söylendi. Ben neden durup dururken aldığım üründen vazgeçip iade isteyeyim, paramı bağlayıp ürünü iptal edip başka bir firmadan yeniden alayım ve mağdur olayım, bunu gerçekten anlamıyorum.

Trendyol Express Konya Büsan şubesinin bu yaklaşımını ve “eve gelmeden gelmiş gibi gösterme” tutumunu kabul etmiyorum. 10289455355 teslimat numaralı gönderime ait robot süpürgenin ekstra bahaneler üretilmeden, en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve özellikle Konya Büsan şubesindeki ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.