Kaybolan Sipariş Ve Zorla İptal Edilen Ücret İadesi Nedeniyle 340 TL Fiyat Farkı Şikayeti

Trendyol Express üzerinden 10489914010 numaralı siparişimle, 2 adet sütyen satın aldım. İstanbul içi bir gönderi olmasına rağmen kargo firması ürünü kaybetti ve yaklaşık 7–8 günlük bekletilmenin ardından, hiçbir bilgim ve onayım olmadan siparişim iptal edilerek ücret iadesi yapıldı.

Ürünleri 10 Mayıs tarihinde, indirim döneminde avantajlı fiyatlarla satın aldım. 16 Mayıs’ta ise siparişim iade oldu. Aynı ürünleri şu an sepetime eklediğimde 340 TL’lik bir fiyat farkı oluştuğunu görüyorum. Yani firmanın ve kargo sürecinin hatası nedeniyle hem günlerce bekletilerek mağdur edildim hem de net bir maddi zarara uğradım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana kargo sahasına haber verildiği ve kargom bulunduğunda teslim edileceği söylendi. Üç kez bu şekilde oyalandıktan sonra cumartesi günü tekrar aradığımda ürünlerin kaybedildiğini ve yalnızca para iadesi yapılabileceğini belirttiler. Defalarca, para iadesi değil ürünleri istediğimi, ürüne ihtiyacım olduğunu açıkça ilettim. Ürünler zaten İstanbul’da teslimata çıkmış görünürken ve ben de İstanbul’da yaşıyorken, buna rağmen ürünlerimi teslim almak yerine bilgisiz ve onaysız şekilde iptal ve iade sürecine zorlandım.

Tarafıma tanımlandığı söylenen 50 TL’lik kupon ise satıcıyı takip eden her kullanıcının alabildiği, standart bir kupondur ve yaşadığım 340 TL’lik net fiyat farkını karşılamaktan çok uzaktır. Ben ücret iadesi değil, indirimle satın aldığım bu 2 sütyenin bana aynı fiyattan yeniden tedarik edilmesini veya aradaki 340 TL’lik fiyat farkını bütünüyle kapatacak bir alışveriş kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten Trendyol ve Trendyol Express’in, tamamen kendi süreçlerindeki hata ve ihmalden kaynaklanan bu maddi mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.