Trendyol Express Kuryesinin Yanıltıcı 'Evde Yok' Bildirimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express üzerinden 11138060033 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 ve 16 Mart tarihlerinde kurye adrese geldiğini iddia ederek “evde yoktunuz, paketi teslim alamadınız” şeklinde işlem yapmış, fakat her seferinde evde arkadaşlarım olmasına rağmen hiçbir şekilde zil çalınmamış. Evde olan arkadaşlarım da zile basılmadığından emin.

16 Mart günü kurye beni aradığında kendisine 2 dakika içinde evde olacağımı, okuldan gelmek üzere olduğumu söyledim. Buna rağmen yardımcı olmak yerine bunun kendi sorunu olmadığını, dün de bugün de geldiğini söyleyip teslimat saatini değiştirmeyi kabul etmedi. Hatta doğrudan siparişi iptal edeceğini, istersem yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir davranıştı.

Yaşadığım sorunu iletmek için Trendyol Express müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman hat düşmedi, hatta bağlanabildiğimde de görüşme hatları kendi kendine kapanarak sağlıklı bir iletişim kurmamı engelledi. Bu nedenle ne kuryeden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım ve paketim iade edildi.

Siparişimin iptal edilmeden, ek bir uğraş ya da yeniden sipariş vermek zorunda kalmadan, en kısa sürede tekrar adrese yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Kurye personelinin “evde yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimlerde bulunması ve müşteriye bu şekilde davranması nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.