Trendyol Express Kurye, Engelli Müşteriye Saygısız Davranıp Teslimatı Reddetti

01.10.2026 tarihinde saat 13:45 sularında Trendyol Express ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 10896212601 teslimat numaralı kargom için beni 0850 719 15 15 numaralı telefondan arayan kurye, “Kargonuz geldi sepeti salın” diyerek teslimat yapmak istediğini söyledi. Ben de sepetim olmadığını belirttiğimde, bu kez “Aşağıya in al” şeklinde konuştu.

Engelli bir bireyim ve o esnada hem evde tek başımaydım hem de tek başıma aşağıya inebilecek durumda değildim. Buna rağmen kurye, durumumu dikkate almadan “Aşağı inmiyorsan seninle uğraşamam, kargonu geri götürüyorum” diyerek, hakaret edercesine ve saygısız bir ses tonuyla konuşup telefonu kapattı ve kargoyu teslim etmedi. Bu yaklaşım, özellikle engelli bir müşteri olarak beni hem çok üzdü hem de incitti.

Trendyol Express gibi bir firmadan böyle bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamayı kesinlikle beklemezdim. Kargomun yeniden ve insanca, saygılı bir iletişimle adresime getirilmesini, yaşanan bu tutumla ilgili olarak da tarafıma bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum. Engelli bireylerin teslimat süreçlerinde daha dikkatli ve anlayışlı olunması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.