Trendyol Express Kırılabilir Uçak Maketi Hasarını Kabul Etmiyor Ve Tazminatı Reddetti

Trendyol Express ile taşınan, üzerinde açıkça “Kırılabilir Dikkat Uçak Maketi Var” uyarısı bulunan ve içi köpük ve koruyucu destek malzemeleriyle özenle paketlenmiş kargom, kutusu delinmiş ve içindeki maket kırılmış şekilde tarafıma ulaştı. Kargonun hasarlı olduğunu bizzat kargo görevlileri de tespit etti ve bu şekilde getirdiler. Teslim alırken prosedür gereği benden kargo açılış videosu çekmem istendi, videoyu çektim ve resmi yollarla kendilerine eksiksiz ilettim.

Hasar tazmin başvurum sistemde 17 Eylül tarihinde sonuçlanmış görünmesine rağmen haftalarca hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Nihayet 30.09.2026 tarihinde saat 12:25’te müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, müşteri danışmanı D***** Bey bana “Kırılabilecek eşyalardan sorumlu değiliz, ödemeyiz” diyerek konuyu kestirip attı. Kendi web sitelerindeki tazmin prosedüründe açıkça belirtilen 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’ndaki taşıyıcı sorumluluklarını tamamen görmezden geliyorlar.

Hem paketin üzerine gerekli uyarıları yazmama hem de ürünü en sağlam şekilde paketlememe rağmen, kargo kutusunu delecek kadar ağır bir darbe uygulanan bu gönderinin sorumluluğunu almaktan kaçıyorlar. Elimdeki açılış videosu, fotoğraflar ve mesaj kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmadan önce, Trendyol Express’in kurumsal bir firma ciddiyetiyle hareket ederek mağduriyetimi ve uğradığım maddi zararı ivedilikle gidermesini talep ediyorum.