Trendyol Express Kargolarının Yanlış Şehirlere Yönlendirilmesi Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol Express’in Kahramankazan/Ankara bölgesine yaptığı kargo yönlendirmeleriyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Bu yıl içinde en az iki kez, teslimat adresim Kahramankazan/Ankara olmasına rağmen kargom önce farklı şehirlere gönderildi. Son yaşadığım olayda da teslimat numarası 10693796512, takip numarası 7330034655344278 olan kargom Kocaeli üzerinden çıkış yapıp Ankara’ya gelmesi gerekirken sistemde Kocaeli’den Ankara'ya ve Ankara'dan Diyarbakır yönüne gittiği görülüyor.

Trendyol Express uygulaması üzerinden eski kargolarımı takip edemediğim için önceki benzer yaşadığım sıkıntıyı detaylı görüntüleyemiyorum; ancak bu durumun bu yıl içinde ikinci kez tekrarladığından eminim. Sürekli adresimin çok uzağındaki, alakasız şehirlere yönlendirme yapılması hem teslimat süresini uzatıyor hem de mağduriyete neden oluyor. Uygulama üzerinden açtığım destek talebinde de “Talebin inceleniyor” ve “Kargonun teslim edilememesi” gibi ifadeler dışında net, çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “Ekibimle görüşüp ürünü tekrar göndereceğiz” yanıtını alıyorum. Ben zaten yanlış şehre yönlendirilmiş bir kargonun tekrar 6 iş günü boyunca yollarda dolaşmasını ve yeniden bana gönderilmesini beklemek istemiyorum. Talebim, böyle durumlarda kargonun yoldayken iptal edilmesi, ücret iadesinin yapılması ve benim de istersem ürünü sıfırdan yeniden sipariş edebilmemdir.

Adresim Kahramankazan/Ankara’da ve gönderilerimin doğrudan Ankara Kahramankazan’daki Trendyol Express şubesine/dağıtım merkezine yönlendirilmesini, alakasız şehirler üzerinden dolaştırılmamasını ve mevcut mağduriyetim için ilgili kargonun iptal edilerek ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.

1. Fotoğrafta mevcut siparişimin ne durumda olduğu, 2. Fotoğrafta eski siparişimin de destek yoluyla çözüldüğü ve 3. Fotoğrafta güncel siparişimin destek talebi gözüküyor.