Trendyol Express Kargo Teslimatında Yanıltıcı Ulaşılamadı Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol Express kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün Zeyrek Mahallesi Fazilet Aralığı Sokak No:1 Daire:13 Işık Apartmanı adresime teslim edilmesi gereken, takip ekranında “Tekrar uğrama yapılacak” ibaresi görünen 10744670514 teslimat numaralı kargom için personel beni telefonla aradı. “Kargonuz küçük, sepeti salar mısınız, 2 dakika oradayım” dedi, ben de tamam diyerek sepeti cama indirdim.

Sepeti 15 dakika boyunca camda bekletmeme rağmen ne kargo personeli geldi ne de kapıma uğradı. Buna rağmen tarafıma “tarafınıza ulaşamadığımız için teslim edemedik” şeklinde bildirim gönderildi. Fiilen hiç gelinmemesine rağmen sanki bana ulaşılamamış gibi işlem yapılması, benimle alay ediliyormuş hissi uyandırdı.

Bu durum üzerine 0850 759 15 15 numaralı hattı aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında 0212 331 02 20 müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise tekrar diğer numaraya yönlendirildim. Ne kargo firmasına ne de beni arayan personelin telefonuna asla ulaşamayacağım, numaralarını bilmediklerini söylediler. Kimse sorumluluk almadı ve yaşadığım mağduriyetin çözümü için en ufak bir adım atılmadı.

Hem kargo personelinin yaklaşımından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden şikayetçiyim. Ürünümün bugün ivedilikle, herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem saha personeli hem de müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanıltıcı “ulaşılamadı” kayıtlarının tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.