Trendyol Express Kargo Kaynaklı Hasar Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol’da satıcıyım ve 27.10.2025 tarihinde tamamen sağlam, çalışır ve kutusu düzgün şekilde paketlediğim Dyson washg1™ (Parlak Mavi / Mat Siyah) ıslak zemin temizleyici ürününü Trendyol Express kargo firmasına teslim ettim. Ürün, müşteriye teslim edilmeden “başarısız teslimat” olarak 24.11.2025 tarihinde 09:43’te tarafıma geri getirildiğinde kutusu paramparça haldeydi ve ürünün üzerinde çizikler oluşmuştu. Ürün artık ancak ikinci el, indirimli olarak satılabilecek durumda ve ciddi değer kaybına uğradı.

Hasar tamamen kargo sürecinde oluşmasına rağmen, Trendyol Express tarafı sorumluluk almak yerine paketlemeyi yetersiz bulduklarını iletti. Oysa ürün orijinal kutusunda, olması gerektiği gibi çıkış yapıldı. Satıcı Destek üzerinden yaptığım başvuruda, bana paketlemenin yetersiz olduğu, iç paketin görünmediği ve ekstra görsel istenildiği şeklinde bir dönüş yapıldı; ancak bu yaklaşım, kargonun kendi taşıma sırasında verdiği hasarı göz ardı etmektedir. Daha önce Trendyol Express ile yaşadığım bir sorun çözülmüştü, bu nedenle bu olayda da aynı çözüm odaklı yaklaşımı beklerken bu kez mağdur edildiğimi hissediyorum.

Ürünün satış bedeli 13.265,00 TL’dir. Kargo sürecinde oluşan hasar nedeniyle ürün artık sıfır ürün fiyatına satılamayacağı için ciddi kaybım oluşmuştur. Bu nedenle, oluşan zararın makul bir kısmının Trendyol Express tarafından karşılanmasını, satıcı olarak uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum. Taşıma sırasında oluşan bu hasarla ilgili sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.