Trendyol Express Kargo Hatası Nedeniyle İadelerim Reddedildi, Mağdur Edildim

27 Kasım Perşembe günü Trendyol Express kurye ile adresimden alınmak üzere iki ayrı iade hazırladım. Trendyol’dan aldığım bir adet ceket ve Trendyol milla’dan aldığım bir adet sweat ürünü ayrı ayrı poşetledim, poşetlerin üzerine büyük harflerle “Trendyol iadesi” ve “Trendyol milla iadesi” yazdım. Ayrıca adımı, soyadımı ve telefon numaramı da belirttim. Buna rağmen Trendyol Express kargo firması, Trendyol iademi milla’ya, milla iademi ise Trendyol’a götürmüş ve bu nedenle her iki iadem de reddedilmiştir.

Tüm yönlendirmelere uyarak ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, tamamen kargo firmasının yaptığı bu karışıklık sonucunda iade sürecim iptal edilmiştir. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluk almayıp beni Trendyol Express’e yönlendirdiler. Trendyol Express ise ürünler bana geri geldikten sonra tekrar iade kodu oluşturup iade etmem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadı. 4 Aralık–4 Şubat tarihleri arasında yurt dışında olacağımı özellikle belirtmeme rağmen, üç gündür sadece telefonda aynı kalıp cümlelerle “ürün size geri gelecek, tekrar iade edeceksiniz” demekle yetiniliyor. Kendi yaptıkları bu karışıklığın bedelinin neden bana ödetildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Şanlıurfa Suruç’tan adresimden teslim alınan bu iadelerde, üzerime düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kargo kaynaklı hata yüzünden yaklaşık 2.200 TL tutarındaki ürün bedeli için mağdur edilmek isteniyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklık nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iade süreçlerimin onaylanarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Trendyol Elite üyesi olmama rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Trendyol’dan ya da Trendyol milla’dan asla ürün satın almayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.