Trendyol Express Kargo Hasarı Ve Tazmin Talebi

Trendyol Express ile yaşadığım kargo hasarı ve tazmin süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Burçak şubesinden 10 Ağustos tarihinde, Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum Bershka marka cüzdanı, satış ilanındaki haliyle sağlam şekilde kargoya teslim ettim. Ürün alıcıya hiç teslim edilmeden, “Sipariş alıcıya teslim edilemediği için ürünün sana gönderildi” açıklamasıyla tarafıma iade edildi.

Kargo tarafıma ulaştığında, kargo poşetinin ciddi şekilde yırtılmış olduğunu, cüzdanın ise taşıma sırasında oluştuğu açıkça görülen bir şekilde parçalanmış, yüzeyinin soyulmuş ve tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Fotoğraflarda hem kargo ambalajındaki yırtıklar hem de ürünün ağır şekilde hasar gördüğü net bir şekilde görülebilmektedir. Gönderim, Trendyol Express sisteminde 85648 koduyla dağıtıma çıkan 154335679 teslimat numarasıyla takip edilmiştir.

Dolap uygulamasında sadece ürünün alıcıya teslim edilemediği ve bu nedenle bana geri gönderildiği bilgisi yer almakta, ancak ürünün hangi koşullarda geri gönderildiği ve taşıma sırasında meydana gelen hasarla ilgili hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Ürünü ben sağlam teslim etmiş olmama rağmen, alıcıya ulaşmadan geri gönderilmiş ve bana belirgin şekilde hasarlı olarak teslim edilmiştir.

Satış bedeli 250 TL olan bu cüzdan, kargo sürecinde meydana gelen hasar nedeniyle artık satışa sunulabilecek durumda değildir ve maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Kargo poşetini ve hasarlı ürünü hâlâ muhafaza ediyorum, istenmesi halinde fotoğraf, video ve sipariş kayıtları gibi tüm delilleri sunabilirim.

Bu nedenle, kargo sürecinde meydana gelen hasarın detaylı şekilde incelenmesini, Trendyol Express’ten konuya ilişkin resmi hasar ve taşıma kayıtlarının çıkarılmasını, kargo paketinin neden bu şekilde yırtıldığı ve ürünün neden hasarlı halde tarafıma teslim edildiğinin açıklanmasını ve uğradığım maddi zararın karşılanarak tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin sadece “iade edildi” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyor, taşıma sürecindeki hasarın sorumluluğunun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.