Trendyol Express Kargo Desi Haksızlığı Nedeniyle Sürekli Fazla Ücret Kesiliyor

Yaklaşık 6 aydır Trendyol Express Kargo ile yaptığım tüm gönderilerde, ürünlerimin gerçek desi değerinin üzerinde fiyatlandırma yapılıyor. Trendyol satıcısı olarak, 1 desilik ürüne 3 desi, 2 desilik ürüne bazen 3 bazen 6 desi giriliyor ve buna göre ücretlendiriliyorum. 100 gramlık bir ürüne dahi 3 desi girildiğine defalarca şahit oldum. Her desi farkında kargo başı 12,19 TL, 6 deside ise 34,60 TL fazladan ücret yansıtılıyor.

Bu sorunu yüzlerce kez müşteri hizmetlerine ilettim, defalarca itiraz açtım. İtirazlarımın bazıları kabul edilirken, aynı ürünler için olmasına rağmen bazıları kabul edilmiyor. Sürekli olarak kargo desilerini takip etmek, itiraz açmak ve kabul edilenlere yansıtılan farklardan dolayı iade faturası kesmek zorunda kalıyorum. 6 ayda sadece kabul edilen itirazlarım sonucu 1.189,25 TL geri iade aldım; ancak kabul edilmeyen ve fark edemediğim tutarları tespit etmem mümkün değil. Satıcı panelimde sadece son 228 siparişi görebiliyorum, bu nedenle toplam kaybımı hesaplayamıyorum.

Ürünlerimi Trendyol Express’in çalışmadığı bölgelere PTT Kargo ile gönderdiğimde, aynı ürüne PTT Kargo 1 desi girerken Trendyol Express 3 desi olarak giriş yapıyor. Sorun tüm gönderilerimde yaşanıyor, bölgeye özel bir durum değil. Müşteri hizmetleri her defasında ilgilenildiğini ve incelendiğini söylüyor; ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Desi ölçümlerinin standartlara uygun ve adil şekilde yapılmasını, gerçek desi değerlerinin sisteme girilmesini talep ediyorum.