Trendyol Express Beyzade Şubesindeki Teslimat Gecikmesi ve Yanıltıcı Pudo Bahaneleri

Trendyol Express üzerinden verdiğim siparişlerde, özellikle İstanbul’daki Beyazıt şubesi kaynaklı yaşadığım teslimat sorunları artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Aynı şubede birden fazla siparişimde benzer problemler yaşamam, bunun bireysel bir aksaklık değil, ciddi bir operasyon ve yönetim sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaklaşık iki hafta önce sipariş ettiğim saç düzleştirici, transfer sürecinde sorunsuz şekilde Beyazıt şubesine ulaşmasına rağmen günlerce sistemde “teslimat şubesinde / kargo bekliyor” şeklinde bekletilmiş ve tarafıma teslim edilmemiştir. Aynı durum şu an Procsin marka diş beyazlatıcı jel siparişimde de yaşanmaktadır. 9’unda kargoya verilen ve 11’inde teslim edileceği belirtilen ürün, 12’si olmasına rağmen hâlâ Beyazıt şubesinde bekletilmektedir.

Şube ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “pudo’lar dolu olduğu için teslimat yapılamıyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunulmuştur. Pudo iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede ise boş pudo noktaları olduğu açıkça tarafıma bildirilmiştir. Yani Beyazıt şubesi, teslimat yapmamak için yanlış bilgi vermekte ve sorumluluğunu başka birimlere atmaktadır.

Çalışan bir birey olarak evde kargo bekleme şansım bulunmamaktadır; bu nedenle özellikle pudo teslimat seçeneğini bilinçli şekilde tercih ediyorum. Eğer bu hizmeti fiilen sunamıyorsanız, sisteminizde bu seçeneği aktif tutmanız ve müşteriyi bu şekilde oyalamanız tüketiciyi açıkça yanıltmaktır. Kargoların günlerce şubede bekletilmesi, teslimat için hiçbir gerçekçi çözüm sunulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi açıkça hizmet kusurudur.

Trendyol Express’in ve Beyazıt şubesinin bu keyfi ve sorumsuz tutumuna derhal son verilmesini, ürünlerimin daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve pudo teslimat sürecinin gerçek dışı bahanelerle sabote edilmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçi olacağımı özellikle belirtmek isterim.