to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol Express üzerinden verdiğim siparişlerde, özellikle İstanbul’daki Beyazıt şubesi kaynaklı yaşadığım teslimat sorunları artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Aynı şubede birden fazla siparişimde benzer problemler yaşamam, bunun bireysel bir aksaklık değil, ciddi bir operasyon ve yönetim sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaklaşık iki hafta önce sipariş ettiğim saç düzleştirici, transfer sürecinde sorunsuz şekilde Beyazıt şubesine ulaşmasına rağmen günlerce sistemde “teslimat şubesinde / kargo bekliyor” şeklinde bekletilmiş ve tarafıma teslim edilmemiştir. Aynı durum şu an Procsin marka diş beyazlatıcı jel siparişimde de yaşanmaktadır. 9’unda kargoya verilen ve 11’inde teslim edileceği belirtilen ürün, 12’si olmasına rağmen hâlâ Beyazıt şubesinde bekletilmektedir.
Şube ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “pudo’lar dolu olduğu için teslimat yapılamıyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunulmuştur. Pudo iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede ise boş pudo noktaları olduğu açıkça tarafıma bildirilmiştir. Yani Beyazıt şubesi, teslimat yapmamak için yanlış bilgi vermekte ve sorumluluğunu başka birimlere atmaktadır.
Çalışan bir birey olarak evde kargo bekleme şansım bulunmamaktadır; bu nedenle özellikle pudo teslimat seçeneğini bilinçli şekilde tercih ediyorum. Eğer bu hizmeti fiilen sunamıyorsanız, sisteminizde bu seçeneği aktif tutmanız ve müşteriyi bu şekilde oyalamanız tüketiciyi açıkça yanıltmaktır. Kargoların günlerce şubede bekletilmesi, teslimat için hiçbir gerçekçi çözüm sunulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi açıkça hizmet kusurudur.
Trendyol Express’in ve Beyazıt şubesinin bu keyfi ve sorumsuz tutumuna derhal son verilmesini, ürünlerimin daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve pudo teslimat sürecinin gerçek dışı bahanelerle sabote edilmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçi olacağımı özellikle belirtmek isterim.
14 Aralık’ta verdiğim ve 16 Aralık’ta teslim edilmesini beklediğim, Trendyol Express tarafından taşınan 10050867038 numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Kargomu iş yerime yakın bir kargomattan teslim alacak şekilde seçmiştim. Ancak önce yanlış şubeye yönlendirilmesi nedeni...
Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express tarafından teslim edilmesi gereken siparişlerimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5 Ekim civarında verdiğim bir siparişim ile 25 Kasım tarihinde verdiğim bir başka siparişim, İstanbul Kartal’daki teslimat adresime iki defadır getirilmedi. Her seferi...
10053187858 numaralı siparişim, benim için artık basit bir sipariş numarası değil, üst üste yapılan hatalar ve yaşadığım sinir bozukluğu nedeniyle adeta travma numarasına dönüştü. Siparişim 20 Aralık’ta teslim edilecek görünürken 22 Aralık olduğunda hala teslim edilmemişti. Bu gecikme benim için tek...
Trendyol Express ile yaşadığım teslimat gecikmesini ve genel olarak sürekli tekrar eden bu sorunu artık dile getirmek istiyorum. 11 Aralık Perşembe günü Yozgat’tan çıkan kargom, aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ sistemde Ankara’da görünüyor ve İstanbul Avrupa yakasındaki teslimat adresime bir türlü...
8 Aralık tarihinde verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen siparişim, tahmini teslim tarihi 12 Aralık olarak görünmesine rağmen hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir aynı aşamada kalan kargo hiçbir şekilde ilerlemiyor. Tahmini teslim tarihine güvenerek aynı ürünü ...
Yorumlar