to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ekspres Sultangazi Çiftlik Şubesindeki Sürekli Teslimat Sorunu Çözülmedi
Trendyol Ekspres’in Sultangazi’deki Çiftlik şubesinde uzun süredir yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Geçen sene haziran ayından beri toplam 8 kez, siparişlerim bu şube tarafından adresime getirilmedi. Son yaşadığım sorunlu gönderilerden birinin numarası 10370771334’tür.
Siparişlerim her seferinde bu şubeye geldiği halde teslimata çıkarılmıyor, ben de mağdur oluyorum. Konuyla ilgili birçok kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana sadece adres değiştirmem söyleniyor, yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor.
Trendyol Ekspres Sultangazi Çiftlik şubesinin benim adresime düzenli ve sorunsuz şekilde teslimat yapmasını, mevcut bekleyen siparişlerimin de en kısa sürede teslim edilmesini ve tekrar tekrar aynı sorunla karşılaşmamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde Trendyol.com’a bağlı Trendyol Express kargo firmasıyla uzun zamandır ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Sultangazi’de bulunan Trendyol Express şubesi, kargolarımı adresime getirmemek için sürekli adres değişikliği talep ediyor, adresi değiştirdiğimde ise bu kez “o adrese gitmiyoruz” diyerek teslimat yapmıyor. Geçen sene haziran ayından beri hemen her ay kargo verdiğimde aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum, kullandığım hiçbir adrese kargolarımı düzgün şekilde getirmiyorlar.
Müşteri temsilcileri beni aradıklarında da çözüm üretmek yerine sürekli adres değiştirmemi söylüyorlar. Şubeye yaklaşık üç buçuk kilometre mesafede olmama rağmen kargoyu adrese getirmeye adeta üşeniyorlar, şubeden kendim teslim almak istediğimde de kargoyu vermedikleri oluyor. Bu sebeple Trendyol’u yoğun şekilde kullanmama rağmen, bu bölgede olduğum zamanlarda siteyi özellikle tercih etmiyorum; çünkü tek yetkili kargo Trendyol Express olduğu için siparişlerim ya çok gecikiyor ya da hiç teslim edilmiyor.
Ayrıca iade sürecinde de sistemdeki adreslerin farklı görünmesi nedeniyle ürünleri iade edemediğim durumlar oldu ve bu yüzden durduk yere maddi zarara uğradım. Defalarca, neredeyse her ay düzenli olarak çok sayıda kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, aynı sorunlar devam ediyor.
Çalıştıkları Sultangazi Trendyol Express şubesinin kapsamlı şekilde incelenmesini, kargolarımın Trendyol.com üzerinden kabul ettiğimiz hizmet sözleşmesi ve teslimat süreleri çerçevesinde, söz verilen süreyi aşmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişlerimin 15–20 güne uzayan gecikmeler yaşamadan, sözleşmede belirtilen sürelerde düzenli ve sorunsuz biçimde adresime ulaştırılmasını istiyorum.
