Trendyol Ekspres Kargo Görevlisinin Poşeti Çıkarıp Ürünü Boş Kutuda Göndermesi Ve İade Reddi

08.08.2026 Cumartesi günü Trendyol Express üzerinden aldığım ürünü iade etmek için Trendyol Express kargo görevlisi evime geldi. Küçükçekmece Sefaköy’de ikamet ediyorum ve evde koli bandım olmadığı için ürünü kutuya koyup dışını da poşetle kapladım, bu şekilde kargoya teslim ettim. Kargo görevlisi poşetli halde ürünü benden teslim aldı.

Daha sonra iade ettiğim firma Adil Işık Group tarafından aranarak kutunun boş olarak kendilerine ulaştığı, içinde ürün bulunmadığı söylendi ve bu nedenle 4.749,95 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi yapılmadı. Sonrasında durumu Trendyol Express’e ilettiğimde, kutuyu poşetli şekilde teslim etmeme rağmen poşetin kargo görevlisi tarafından çıkarılıp apartman girişine atıldığını, kutunun açıldığını ve ürünün bu sırada düşmüş olabileceğini, boş kutunun ise firmaya gittiğini belirttim. Buna rağmen inceleme yapıldığını ve “bizden kaynaklı değildir” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Ben ürünü düzgünce kutuya yerleştirip poşetiyle birlikte teslim etmiş olmama rağmen, poşeti çıkarıp atmak tamamen kargo görevlisinin ve şirketin hatasıdır. Buna rağmen hem mağdur ediliyorum hem de sorumluluk üstlenilmiyor. Ek olarak, poşetin durumu ve Trendyol uygulamasındaki iade red ekran görüntülerini de eklerde paylaştım. Gerek ürün bedelim olan 4.749,95 TL’nin derhal tarafıma iadesini, gerekse bu konu hakkında kargo görevlisi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.