TrendExpress'te Yanlış Paketleme Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Şikayet Kaydı Yokluğu

Trendyol Express’i bir platformda satıcı olarak kullanıyorum. Aynı ürünü farklı platformlarda farklı kargo şirketleri ile gönderdiğimizde her zaman 1 desi ve küçük paket çıkarken, Trendyol Express’te aynı ürün için orta paket olarak işlem yapılmış ve bu nedenle kazancımızdan ekstra ve tamamen haksız bir kesinti yapılmıştır. 14.05.2026 tarihinde bu gönderiye ait 149809707 numaralı işlem üzerinden toplamda 76 TL’lik fazla kesintiyle karşılaştım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve söylediklerimin şikayet olarak kayıt altına alınmasını özellikle talep ettim. Ancak bana, böyle bir şikayet kayıt sisteminin olmadığı ve şikayetimi kayıt altına alamayacakları söylendi. Kocaman Trendyol’un şikayet kaydı tutamaması gerçekten düşündürücü. Madem şikayet kaydı alınamıyor, o zaman müşteri hizmetleri hattı neden var, sadece sohbet etmek için mi arıyoruz, yaşanan sorunlar kim tarafından incelenecek ve bir daha yaşanmamasını kim sağlayacak, bunun cevabını alamadım.

Hem haksız desi/paketlendirme ile kesinti yapılması hem de şikayetimin resmi olarak kayda bile alınmaması nedeniyle Trendyol Express’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Şikayet kaydı bile açamayan bir firmaya nasıl kargo emanet edilebilir, kargoda bir sorun olduğunda muhatap bulamayacağım endişesini artık çok net yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne bu konu hakkında başvuruda bulunacağım ve Trendyol Express’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım bu haksız kesintinin iadesini, desi/paketlendirme sisteminizin gözden geçirilmesini ve müşterilerin şikayetlerinin mutlaka sisteminize kaydedilerek şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.