Torbalı Şubesinde Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünüm Trendyol Express ile İstanbul’dan kargoya verildi ve bir süre önce Torbalı şubesine ulaştı. Ancak 9 Ekim tarihinden bu yana hâlâ ürünü teslim alamıyorum. Günlerdir kargo takipte “bekleyin, çözüm aşamasında” benzeri ifadeler görüyorum fakat ne somut bir çözüm sunuluyor ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu süreçte hem telefonla hem de Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol Express müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi, sadece oyalandığımı hissettiren genel geçer cevaplar verildi. Çalışanların ilgisizliği ve sorun çözme konusundaki yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin son derece düşük olduğunu düşünüyorum.

Kargomun 10934938831 numaralı gönderiyle tarafıma bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili de açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için Torbalı şubesindeki işleyişin ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.