Teslimat Sözleri Tutulmuyor, Müşteri Hizmetinden Çözüm Yok

Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken, biri Bluetooth cihaz diğeri mouse pad olan iki ayrı kargom için günlerdir mağdur ediliyorum. 31 Aralık tarihinde teslim edileceği söylendi, teslim edilmedi. Ardından 2 iş günü içinde teslim edilir denildi, yine teslim sağlanmadı. Daha sonra 2 Ocak’ta verileceği belirtildi, o gün de gelmedi. Son olarak 3 Ocak için tahmini teslim tarihi tanımlandı ve Trendyol hesabımda hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor, fakat kargolarım yine teslim edilmedi.

Aynı kuryede bulunan iki kargomun her seferinde farklı bir tarihe ertelenmesi ve verilen hiçbir teslim sözünün tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise yalnızca “mesai bitti” denilerek geçiştirildim, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Siparişlerimin acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikmelerle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet için gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.