Teslimat Noktasını Değiştirememenin Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Trendyol Express ile vermiş olduğum kargo siparişimde teslimat yöntemi olarak gel al noktasını seçtim. Ancak şehir dışına çıkmam gerektiği için kargomu Erzurum’daki Trendyol Express şubesinden teslim almak istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun kesinlikle mümkün olmadığı, hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı söylendi.

04.06.2026 tarihinde saat 19.44 civarında görüştüğüm görevli, adeta bu kararı anayasadaki maddeler gibi değişmez bir kural gibi sundu ve şubeden teslim almamın imkansız olduğunu belirtti. Kendisine daha yetkili bir numara ya da birim sorduğumda ise böyle bir numara olmadığını, sadece kendisini şikayet ederek kayıt açabileceğimi ama zaten bir hareketlilik olmadığı için aksiyon alamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşım hem müşteriyi tamamen çaresiz bırakan hem de son derece vurdumduymaz bir tavır olarak bana yansıdı.

Şu anda kargom Erzurum’da bulunuyor ve ben yarın gidip şubeden veya gel al noktasından almak istiyorum. Tahmini teslimat tarihi ise sistemde 8 Haziran olarak görünüyor ve o tarihte Erzurum’da olmayacağım. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi, kargomun geri gideceğinin söylenmesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Trendyol Express’te kayıtlı adım-soyadım Murat G*****, kargo takip numaram 10551755000’dir. Kargomun Erzurum şubesine bırakılarak veya gel al noktasına yarın bırakılarak en kısa sürede elden teslim edilmesini ve bu katı, çözüm odaklı olmayan tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.