Teslim Edilmeyen Trendyol Kargoları Ve Tekrarlayan Sistem Hatası

Trendyol’dan aldığım ve Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, 6482068953033 ve 6482141558035 takip numaralı kargolarım 21 Ağustos’tan bu yana bir türlü teslim edilmedi. Antalya Dokuma şubesine bağlı görünen gönderiler için 21, 24, 25 ve 26 Ağustos tarihlerinde “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, her seferinde adreste olduğumu sistem üzerinden teyit ettim.

24 ve 26 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. 24 Ağustos’ta bana gönderimin teslimatının 25 Ağustos’ta yapılacağı söylendi, 26 Ağustos’ta ise şikayet kaydı oluşturuldu. Canlı takip ekranında her gün 18.00–20.00 arasında kurye size ulaşacaktır şeklinde bilgi çıkmasına rağmen, saat 18.00’den sonra dağıtım duruyor ve sistem kapanıyor, herhangi bir teslimat yapılmıyor.

Bugün 27 Ağustos olmasına rağmen, dağıtım daha yeni başlamışken ve bana “dağıtıma çıktı” mesajı dahi gelmemişken sistemde “gün içerisinde teslimat yapılamadı” notu düşüldüğünü gördüm. Daha önce bu durumun sistemsel bir sorun olabileceğini kendilerine iletmeme rağmen aynı hatanın bugün de tekrar ediyor olması, herhangi bir çözüm üretilmediğini gösteriyor.

Hem kargolarımın acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini hem de yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.