Teslim Edilmeyen Trendyol Express Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

14 Mart 2026 tarihinde cumartesi günü verdiğim ve teslimat numarası 10319789368 olan Trendyol Express kargom, pazartesi günü şubeye gelmesine rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi. İlk gün dağıtıma çıktı göründü fakat teslim edilmedi, ikinci gün ise hiç dağıtıma bile çıkarılmadı.

Ben siparişimi Aydın Söke’deki gel al noktasındaki otomata istemiştim. Yaşanan sorun nedeniyle şu an kargomu teslim alamıyorum, sistemde sadece teslimat şubesinde görünüyor ve benim şubeye gidebilecek bir durumum yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda gel al noktasının arızalı olduğunu söylediler ancak bu iki gün boyunca ben arayana kadar bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, adres değişikliği için de herhangi bir talep veya teklif sunulmadı.

Tahmini teslimat tarihi 1 gün önceydi ve şu anda halen kargoma ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede geri dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol’un altyapısında bulunan Trendyol Express için bu yaşanan süreci ciddi bir sorun olarak görüyorum.

Kargomun acilen ev adresime yönlendirilmesini ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin kalıcı olarak iyileştirilmesini istiyorum.