Teslim Edilmeyen Solar Lambalar İçin İade Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden 8 Haziran tarihinde verdiğim 11304309445 numaralı siparişimde birden fazla ürün satın aldım. Siparişimde yer alan solarlı ayçiçeği lambasından 2 adet almama rağmen bu ürünler hiç teslim edilmedi. Paketten sadece yaklaşık 326 TL tutarındaki raket ürünü çıktı, toplam 1283 TL tutarındaki 2 adet solarlı ayçiçeği lambası ise gelmedi.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden satıcı mesajları bölümünden durumu detaylı şekilde anlattım. Siparişlerim kısmından eksik ürün bildirimi yaparken sistem otomatik olarak raket ürününü seçti ve ben özellikle eksik olanın raket değil, solarlı ayçiçeği lambaları olduğunu yazılı şekilde belirttim. Buna rağmen sadece raket için para iadesi yapıldı, hiç teslim edilmeyen 2 adet solarlı ayçiçeği lambasının ücreti tarafıma iade edilmedi.

Satıcıya ve Trendyol’a tekrar ulaşarak hatayı anlatmak istedim ancak sistemde durumu net şekilde izah edebileceğim, görsel ve açıklamaya birlikte bakılacak bir iletişim alanı bulamıyorum. Yazdıklarımın dikkate alınmadığını, sadece sistemde görünen ürüne göre işlem yapıldığını düşünüyorum.

Hiç teslim edilmeyen, toplam 1283 TL tutarındaki 2 adet solarlı ayçiçeği lambasının ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin yazılı açıklamasının da dikkate alınacağı daha sağlıklı bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.