Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Aras Kargo Şöğütözü Şubesinin Saygısız Tutumu

26 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden bir interkom ürünü siparişi verdim ve teslimat tarihi 27 Haziran olarak görünüyordu. Adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurmama rağmen kargom yola çıktıktan sonra tarafıma teslim edilmedi. Ürün ikinci kez dağıtıma çıkarıldı, ancak yine teslim edilmedi.

Ardından kargonun Aras Kargo Söğütözü şubesinde olduğunu gördüğümüz için doğrudan şubeyi aradık. İlk etapta adresi yanlış yazdığımızı söylediler. Adresi doğru yazdığımızı belirttiğimizde ise bu bölgeye hizmet vermediklerini ve kargonun yanlış şubeye teslim edildiğini, istersek şubeye gidip alabileceğimizi, almazsak gönderinin satıcıya geri döneceğini ifade ettiler.

Şubeye gittiğimde görevli kişi, adının Y****** olduğunu söyledi. Patronun olmadığını belirterek, “böyle şeyler olabilir” tarzında, olayı normalleştirmeye çalışan ve dalga geçer bir üslupla konuştu. Kendi hatalarını sıradan bir durum gibi göstermeye çalışmaları, özür dahi dilememeleri ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaları beni son derece rahatsız etti.

Trendyol’un ve Aras Kargo’nun bu şubedeki tutumu ve yaşanan bu süreci bilmesini, özellikle de bu tarz bir iletişim ve sorumluluk almama davranışına karşı gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, en azından yaşatılan mağduriyet için tarafıma samimi bir özür borçlu olunduğunun kabul edilmesini istiyorum.