Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Reddi Ve Hatalı Kurye Davranışı

24.07.2026 tarihinde saat 10:01’de İstanbul Sancaktepe’den Trendyol Hızlı Market üzerinden Happy Center mağazasından 381,75 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen herhangi bir ürün bana teslim edilmedi.

Sipariş numaram 11442615298’dir. Bu süreçte aynı gün içinde tam beş kez müşteri hizmetleri asistanına bağlandım. Her seferinde kuryeyle iletişime geçildi ve kurye, siparişi doğru adrese teslim ettiğini ısrarla söyledi. Altıncı kez destek aldığımda kuryenin benimle iletişime geçmesini talep ettim. Son görüştüğüm asistan B****** Bey’in sağladığı görüşme ile kurye, ürünleri apartman girişinde, asansörden çıkınca hemen sağ tarafta yer alan 7 numaralı dairenin kapısının önüne, yere bıraktığını, o sırada apartman görevlisinin çöp topladığını, ürünleri kapıya asmadığını ve muhtemelen apartman görevlisinin çöple birlikte almış olabileceğini söyledi.

Kurye daha sonra kapıma gelip benden özür diledi ve hakkımı helal etmemi istedi. Kendisine, bu davranışın yanlış olduğunu, temassız teslimatlarda ürünlerin kapıya yazı bırakılmadan ve bilgilendirme yapılmadan yere bırakılmaması gerektiğini, en azından beni araması veya apartman görevlisini uyarması gerektiğini ilettim. Ben zile basılmamasını, ancak aranabileceğini özellikle not düşmüştüm. Buna rağmen beni aramadığını ve apartman görevlisini de uyarmadığını, yani açıkça kendi hatasıyla siparişin kaybolmasına sebep olduğunu kabul etti.

Tüm bunlara rağmen Trendyol, canlı destek üzerinden yaptığım başvurulara ve kuryenin bu itirafına rağmen sipariş tutarı olan 381,75 TL’yi iade etmeyi reddetti ve iade talebimi uygulama üzerinden “iade reddedildi” şeklinde sonuçlandırdı. Ben, teslim almadığım ve kuryenin de teslim şeklinin hatalı olduğunu kabul ettiği bu siparişin ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.