Teslim Edilmemiş Toner İçin Yanlış İade Sürecinin Durdurulması Ve Hızlı Teslimat Talebi

01.10.2026 tarihinde fabrikamız için Trendyol üzerinden yazıcı tonerini “yarın kargoda” ibaresiyle sipariş ettim. Sipariş numaram 11661462793, Trendyol Express teslimat numaram 10914119828’dir. Adres olarak fabrikamızın adresi, iletişim için de fabrikanın sabit telefon numarası sisteme kayıtlıdır.

Trendyol Express görevlisi ürünü adrese hiç getirmeden, iki kez adrese gelindiği ve yerinde kimse bulunamadığı şeklinde sistemden not düşerek doğrudan iade sürecini başlatmış görünüyor. Oysa fabrikamızın kapısında 7/24 görev yapan güvenlik bulunmaktadır, herhangi bir kargo görevlisinin gelip kimseyi bulamaması fiziksel olarak mümkün değildir. Ayrıca ne sabit telefonumuz ne de başka bir numaramız aranmıştır.

Teslimat durumunu kontrol ettiğimde ürünümün adrese ulaşılamadığı gerekçesiyle şubeye geri gönderildiğini ve iade sürecine alındığını görüyorum. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, iadenin gerçekten durdurulup durdurulmadığı veya ürünün bana ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Acil olarak fabrikamız için ihtiyaç duyduğumuz bu yazıcı tonerinin iade sürecinin iptal edilmesini ve paketin adresimize ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Adrese hiç gelinmeden “alıcı yerinde yok” şeklinde işlem yapılmasının incelenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.