Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Yanlış Evde Yok Kaydı

Trendyol üzerinden verdiğim ve içinde yaklaşık 2250 TL tutarında çanta, şort gibi ürünlerin bulunduğu 10748135717, 10748135718 ve 10748135719 numaralı siparişlerimin teslimatı Trendyol Express tarafından üç gündür gerçekleştirilmiyor. Kargo üç gündür Kuşadası Davutlar Mahallesi, Aydın adresimde görünmesine rağmen teslimat yapılmıyor.

Son iki gündür Trendyol müşteri hizmetleri numarasından beni arayıp adres tarifi istiyorlar, tarif veriyorum, geleceğiz diyorlar fakat ne gelen oluyor ne de tekrar dönüş yapılıyor. Ardından kendi kendilerine “evde yok” ve “ilçeye uzak” gibi gerekçelerle SMS gönderip iade süreci başlatmışlar. Bu sırada bana herhangi bir doğru bilgilendirme yapılmadı, sadece ertesi gün teslim edeceğiz şeklinde mesaj atıp sonra yine teslimat yapmadılar.

Trendyol canlı desteğe yazdığımda, sistemde “ilçeye uzak” notu düştüklerini, bu nedenle iade sürecinin başlatıldığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını, ilgili numarayı aramam gerektiğini söylediler. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap veren olmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Ürünlerimin iade sürecine alınmadan, en kısa sürede Kuşadası Davutlar Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesini ve Trendyol Express’in “evde yok” ve “ilçeye uzak” şeklindeki hatalı kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.