Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş Ve Artan Fiyat

Trendyol üzerinden 2 adet Yocells duş jeli siparişi verdim. Ürünlerim adresime hiç teslim edilmediği halde Trendyol Express sistemi üzerinde alelade bir yere bırakılıp “tarafıma teslim edilmiş” gibi gösterildi. Ne bina girişime ne de daire kapıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu Trendyol Express’e bildirdim ve para iadesi süreci başlatıldı. Ancak siparişi oluşturduğumda toplam fiyat 669,70 TL iken, şu an aynı ürünleri yeniden almak istediğimde fiyat 834,12 TL olarak görünüyor. Kargonun bana hiç ulaştırılmaması tamamen kuryenin ve firmanın sorumluluğundayken, aradaki fiyat farkını ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bugün Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, ürün fiyatının ileride 500 TL’ye de düşebileceğini, o zaman ne olacağını sorarak adeta alaycı bir yaklaşımla konuşuldu. Aynı işi yapan başka bir firmada daha önce benzer bir durum yaşadığımda hem ücret iadesi yapılmış hem de ürün yeniden gönderilip özür dilenmişti. Trendyol ile diğer firmalar arasındaki müşteri memnuniyeti farkı bu olayla benim için çok net ortaya çıktı.