Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24.11.2025 tarihinde saat 11:00 civarında Trendyol Express ile gelen kargom, sistemde 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı. O sırada evde değildim, ancak eşim evdeydi. Kurye beni telefonla arayıp ulaşamayınca ne zile basmış ne de eşime teslim etmeye çalışmış. Binada o saatte komşularım da evde değildi, apartmanda kapıcı da yoktu. Yani eşime teslim edilmediyse başkasına teslim edilmiş olma ihtimali zaten yoktu. Kapıya bırakılmış olsa bile şu an ortada böyle bir kargo yok.

'Yakınına teslim edildi' şeklinde, kime teslim edildiği belli olmayan bir ibare kullanılarak teslimat gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Teslim edilmeyen bir ürün sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu nedenle ürünümün kaybolduğunu ya da kurye tarafından geri götürüldüğünü düşünüyorum. Gönderi kodu 140183417 olan bu kargonun hem ürün bedeli hem de kargo ücreti ödenmiş olmasına rağmen şu anda elimde hiçbir şey yok.

Uygulama üzerinden 'Bizimle iletişime geçin' kısmından yazmama rağmen şu ana kadar net bir çözüm sağlanmadı. Telefonla arayıp ulaşamayınca teslimatla hiç uğraşmayan, zile dahi basmayan bir kurye sistemini doğru bulmuyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Trendyol Express ile yapılan gönderileri bir daha kabul etmeyeceğimi ve bu taşıyıcıyı kullanan satıcılardan da bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Gönderimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da mümkün değilse ürün bedeli ve varsa kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kuryeler hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.