Teslim Edilmediği Görülen Siparişte Kişisel Veri İhlali

Trendyol üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında bir t‑shirt siparişi verdim. Ürün için kargo ücretini de ödedim; ancak kargom bana teslim edilmedi. Trendyol uygulamasında gönderi durumu “teslim edildi” olarak görünüyor, fakat teslim alan kişi ben değilim ve sistemde adı görünen kişiyi kesinlikle tanımıyorum.

Bugünün tarihi itibarıyla siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark edince hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de kargonun bırakıldığı yerle görüştüm. Kargoya ulaştığımda önce akşama doğru ürünü bana getireceklerini söylediler; daha sonra tekrar aradığımda getiremeyeceklerini ifade ettiler. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, yaşadığım bu bariz teslimat hatasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Bu teslimat hatası sebebiyle, benim hiç tanımadığım kişilerin eline adım, soyadım, adresim gibi kişisel bilgilerimin geçtiğini ve kimlik bilgilerimin de üçüncü kişiler tarafından görülebilmiş olabileceğini düşünüyorum. Bu durum açık bir güvenlik ihlalidir ve benim açık onayım olmadan, tanımadığım bir kişiye teslimat yapılması hem güvenliğime hem de kişisel verilerimin korunmasına aykırıdır.

Benimle hiç iletişime geçilmeden, adresim olmayan ve benimle ilgisi bulunmayan bir yere teslimat yapılması ve sonrasında da sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemesini yaptığım ürünün ya en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ya da ücretimin, kargo ücreti de dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz iade edilmesini; ayrıca kişisel verilerimle ilgili bu güvenlik ihlali hakkında da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin acilen başlatılmasını talep ediyorum.